الاسترجاع
والاستبدال
آخر تحديث: أبريل 2026
مقدمة
في Green Lillo، نحرص على تقديم منتجات ماتشا عالية الجودة تصلك بأفضل حال. إذا لم تكن راضياً عن طلبك لسبب مشروع، يسعدنا مساعدتك وفقاً للشروط الواردة في هذه السياسة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق لك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام طلبك. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم وبتغليفه الأصلي المحكم. يجب إرفاق رقم الطلب عند تقديم الطلب.
المنتجات المؤهلة
تشمل المنتجات المؤهلة للاستبدال والاسترجاع: المنتجات التي وصلت تالفة أو بها عيب مصنعي، المنتجات التي لا تتطابق مع وصفها أو صورها على الموقع، المنتجات التي أُرسلت بالخطأ (منتج مختلف عما طلبته).
المنتجات غير المؤهلة
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية: المنتجات الغذائية التي فُتح تغليفها أو استُخدمت، مساحيق الماتشا التي كُسر ختمها، المنتجات التي مضى على استلامها أكثر من 3 أيام، المنتجات المطلوبة بشكل خاص.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
للبدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع، تواصل معنا عبر واتساب مع ذكر رقم طلبك وسبب الطلب وصور للمنتج. سنتواصل معك خلال 24 ساعة لمراجعة طلبك وتحديد الخطوات التالية.
مدة الاسترداد المالي
في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع خلال 5-7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج المُعاد. يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
رسوم الشحن
إذا كان سبب الاسترجاع عيباً في المنتج أو خطأً من جانبنا، نتحمل رسوم الشحن العكسي كاملةً. أما في حالات الاسترجاع لأسباب شخصية فقد تكون رسوم الشحن على عاتق العميل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك منتج تالف بسبب الشحن، تواصل معنا فوراً مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف قبل فتحه وسنعمل على حل المشكلة. أما إذا وصلك منتج مختلف عما طلبته، فنتحمل المسؤولية الكاملة ونرسل البديل أو نسترد المبلغ في أقرب وقت.
التواصل معنا
لأي استفسار بشأن سياسة الاستبدال والاسترجاع أو لتقديم طلبك، تواصل معنا عبر واتساب أو عبر حسابنا على إنستغرام @greenlillo.